タスマニアに行くにあたり、ケータイのSIMカードをOPTUS(オプタス)からBOOST(ブースト)に変えました！
その際いろいろトラブルがあったのでどんなトラブルがあったかと、私がどのようにそのトラブルに対処したかをまとめました。
OPTUSからBOOSTにSIMを移行した理由
OPTUSからBOOSTにSIMを移行した理由は２つあります。
- boostのほうが安い
- タスマニアではtelstra回線の方がよい(と聞いた)
以上２つの理由です。
optusよりboostの方が安い
今まではオプタスの$30でデータ量3GBを使っていました(現在は$30で5GB使えるようです)。
boostで$30払うと12GBのデータを利用できます。
オーストラリアではバックパッカーズによく泊まるのですが、
Wi-Fiの調子が悪いところが多いので安く大容量のデータが使えるのは嬉しいですね。
タスマニアではtelstra回線の方がよい(と聞いた)
タスマニアに来る前にインターネット上で“タスマニアはtelstraの方がいい”という情報を得ました。
実際にタスマニアに住んでいるオーストラリア人もtelstraをオススメしていました。
しかしtelstraは高いので格安simを使いたかったわけです。
私が知っている格安simの中でtelstra回線を使っているのはboostだけです。
ということで、特に迷いもなくboostのsimをコンビニで購入しました。
simカードそのものはたったの$2です。
番号そのままでoptusからboostへ。しかし不具合が。
boostのsimカードを使うためにアクティベートをしました。
今まで使っていた電話番号をそのまま残したかったので番号そのままで手続きをしました。
boostのsimをケータイに挿入し、説明書と画面に表示される指示にしたがってアクティベーションをしました。
とても簡単でした。
アクティベーションの手続きを終えたところで、以下のようなメールが届きます。
要するに、”現在手続き中です。4時間以内にアクティベーションできます(営業時間内)”と言っているわけですね。
手続きが完了すると、本来は以下のようなメールが届きます。
Your Boost Mobile service has been activated
Your service is now active and ready to go. You can recharge your Boost Mobile Pre-paid.
内容としては、”アクティベートできました。次はチャージしてね”といったかんじです。
しかし、このメールが来ませんでした！！
この時の状況は以下の通りです。
- 電波はある
- 電話を受けることはできるがかけることはできない
- boostには電話をかけられる
- boostの公式ケータイアプリが使えない(チャージができないのでネットはもちろん使えない)
- boostのパソコンサイトからならチャージができそうだ
対処法は？？
アクティベーションをお願いしてから4日待ちましたが何も起こらなかったのでアクティベーションがうまくいかなっかたと判断し、直接boostに問い合わせることにしました。
解決策まとめ
- BOOST公式HPのチャットにて問い合わせる
- BOOST Care(電話番号 1258881)に電話し、新しいSIMカードの発送をお願いする
- 新しいSIMカードが届いたらBOOST Care(電話番号 1258881)にもう1度電話し、アクティベートをお願いする
まずはboost公式HPからチャットにて問い合わせ
そこで利用したのがboost mobile公式HPのチャットです。
WANNA HAVE A CHATからタイピングによるチャットの問い合わせができます。
名前・苗字・メールアドレス・問い合わせの要件を入力するとboostのスタッフとチャットにて対話することができます。
打開策の提案
チャットにて問い合わせたところ、以下の打開策を提案されました。
とりあえず試してみました。
１. Optusに連絡する
２. チャージする
optusに連絡
boost側は、「私たちはちゃんと手続きしたわ！前の会社(optus)に問題があるんだわ！」ということで、optusに連絡するように言われました。
optusに連絡をしたところ、「手続きは完了したからあとはboostの手続きが完了するのを待ってな」とのことだったのでboostさんを待っていました。
が、結局なんの連絡も来ませんでした。
チャージしてみる
連絡がないのでまたboostにチャットにて連絡をしました。
boost側は「あなたのsimのアクティベーションは完了しているわ！」と言ってました。
アクティベーションの完了メールが届いていないと言っているのに、「アプリからはチャージできないけど公式HPからチャージできそうなんでしょ？入金してみて？」と言われたのでとりあえず$20入金してみました。
やはりboostのsimは稼働しませんでした。
そこで「私の$20はどこへ？？？今もしかして$20無駄にした？？」という焦りがでてきます。
新しいSIMカードの発行をお願いする
新しいSIMカード(入金した$20もそのまま)を郵送してくれるとの申し出がありました。
しかし、新しいSIMカードの手配をするのはチャットではなく、BOOST Care(電話番号 1258881)だからそこに電話してとのことでした。
電話したのは金曜日でした。土日を挟むので新しいSIMカードが届くのは月曜日とのことでした。
結局1週間新しいSIMカードを待ちましたが結局届きませんでした。
そしてまたチャットにて問い合わせ。もう1度新しいSIMカードを送ってくれることになりました。
STAR TRACKというおそらく郵便局のサービスにてSIMカードが届きました、しかも２枚(前回オーダーした分が一緒に届くという謎)。
新しいSIMカードをオーダーして1日で届きました。
直接ポストに投函されるのではなく、手渡しでした。
アクティベートのためにboostへ電話する
ネットからはアクティベートできないようで(特殊な事例のため)、電話にてアクティベートをしました。
新しいsimカードからは電話はできないので今まで不具合のあった最初のSIMカードから電話をしました。
電話番号は先ほど紹介したBOOST Care(電話番号 1258881)です。
新しいSIMカードと一緒に同封されて来たシリアルナンバーを伝えたところでアクティベートは完了です。
不具合のあったSIMカードからアクティベートが完了したSIMカードを挿し替え、無事boostSIM開通できました。
しかしながら、打開策としてチャージしてみろと言われてチャージした$20は残り2週間ほどしか使うことができませんでした。
こちらの過失ではないのに本来28日間使えるチャージが2週間しか使えないというのは納得いきませんね。
チャットで問い合わせした時も新しいSIMカードを受け取ってから28日間$20分のチャージを利用できるとのことだったんですが….。
もう問い合わせにも疲れたのでここは妥協することにしました。
お問い合わせ用チャットの良いところ・悪いところ
良いところ
・インターネット環境があれば問い合わせできるところです。
・電話が苦手な人(英語能力の問題)でも手軽に問い合わせができる。
悪いところ
・タイピングに慣れていないのでタイピングが難しい。
・問い合わせるたびに毎回同じ説明をしなければならない。
メールや掲示板なら、過去にどんな問い合わせをしたのかがわかりますが、
チャットはその場限りなので毎回同じ説明と要求をしなければなりませんでした。
1回2回ならいいのですが、解決できずになんども問い合わせするはめになったので正直飽き飽きしました。
なぜ不具合が起きたのか？原因は何だったのか？
考えられるのは以下の３点です。
- 単に購入したSIMカードが不良品だった
- OPTUSが電話番号の転出に失敗した
- BOOSTが電話番号の転入に失敗した
正直なところ、OPTUSかBOOSTのどちらかが手続きに失敗しただけだと思います。
boost simを購入してからアクティベートが完了するのに2週間もかかりました。
仕事でも電話番号が必要だったのでこの２週間は本当に困りました。
めったにこのような不具合は起きないと思いますが、同様のトラブルが生じた際・その他の不具合が起きた時にでも参考にしてください。
不具合が起きた時は、直接問い合わせるしか解決策はありません。
